蘇寧易購(gòu)集團(tuán)：
蘇寧創(chuàng)立于1990年，在中國(guó)和日本擁有兩家上市公司，分別是蘇寧易購(gòu)(002024.SZ)和樂(lè)購(gòu)仕(ラオックス【8202】< 東證2部>)。2018年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜蘇寧易購(gòu)集團(tuán)位列第427位，蟬聯(lián)民營(yíng)企業(yè)服務(wù)業(yè)100強(qiáng)第一位。同年，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜單，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)以2306.28億元的品牌價(jià)值位列品牌榜第13名，穩(wěn)居零售業(yè)第一位。秉承 “引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質(zhì)生活”的企業(yè)使命，蘇寧產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷拓展，形成蘇寧易購(gòu)、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局。
蘇寧易購(gòu)總部呼叫中心于2007年8月建立，負(fù)責(zé)全國(guó)所有門店以及售后網(wǎng)點(diǎn)億萬(wàn)會(huì)員的客戶服務(wù)。以提升客戶滿意度為目標(biāo)，依托業(yè)內(nèi)首個(gè)CRM系統(tǒng)和4000個(gè)座席的超大全國(guó)呼叫中心，打造集團(tuán)前端銷售的綜合型、開(kāi)放型、智能型服務(wù)支撐平臺(tái)，致力于為顧客提供支持個(gè)性化需求的服務(wù)產(chǎn)品、智能化接觸渠道及高效、便捷的客戶體驗(yàn)，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。
蘇寧易購(gòu)總部客服中心始終貫徹“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”理念。通過(guò)多年不懈努力，圍繞客戶而存在，以客戶運(yùn)營(yíng)為核心，全面強(qiáng)化了對(duì)移動(dòng)APP客服、移動(dòng)媒體客服、社交網(wǎng)絡(luò)客服、自助服務(wù)、以及Sunny自助機(jī)器人等進(jìn)行了全渠道建設(shè)。蘇寧承諾365天電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等服務(wù)，24小時(shí)為顧客提供專業(yè)的咨詢、預(yù)約、投訴與增值關(guān)懷等服務(wù)。2018年中國(guó)電子商會(huì)主辦的“ 2018 年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國(guó)際領(lǐng)航者峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮”上，蘇寧易購(gòu)客服中心不負(fù)眾望，榮獲“ 2018 年十佳呼叫中心”獎(jiǎng)。
工作部門：蘇寧總部呼叫中心
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通過(guò)熱線電話和多媒體渠道，對(duì)顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋，樹(shù)立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息、預(yù)約信息、投訴/表?yè)P(yáng)信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。
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通過(guò)電話回訪、專項(xiàng)調(diào)研等方式，一方面，對(duì)在我司進(jìn)行消費(fèi)的顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)并反饋終端服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)在回訪過(guò)程中及時(shí)解決顧客所反映的問(wèn)題，為顧客提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立并提升蘇寧良好的服務(wù)品牌形象。另一方面，依托優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶資源，銷售我司多個(gè)強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品。回訪員最基本的工作內(nèi)容包括：對(duì)已完成作業(yè)的回訪、對(duì)未完成作業(yè)的跟單、工單回訪、專項(xiàng)調(diào)研及產(chǎn)品與服務(wù)推介。如：送貨/安裝/維修回訪等。
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持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。
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學(xué)歷：大專及以上
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熟練使用WINDOWS和OFFICE等系列軟件；
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打字45字/分鐘；
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實(shí)習(xí)生年滿18周歲；
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男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通話標(biāo)準(zhǔn)，富有親和力，勤學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞；
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身體情況：身體健康，無(wú)心臟病精神病及家族病史，近一年內(nèi)無(wú)重大手術(shù)等不適合實(shí)習(xí)情況。
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寫作技能：行文格式規(guī)范，語(yǔ)言通順，筆跡清晰易于閱讀；
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就讀專業(yè)無(wú)限制（現(xiàn)就讀于制冷與冷藏、機(jī)電一體化、電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子商務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、文科類等專業(yè)的學(xué)生為佳）。
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長(zhǎng)期實(shí)習(xí)：面向全日制大專或五年制高職應(yīng)屆畢業(yè)生，擇優(yōu)錄用至獲得畢業(yè)證書(shū)，后根據(jù)實(shí)習(xí)表現(xiàn)予以轉(zhuǎn)正，簽訂我司正式勞動(dòng)合同。已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生直接簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金！
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短期見(jiàn)習(xí)：面向全日制大專二年級(jí)以上或者五年制高職三年級(jí)以上學(xué)生，于3.1-3.31、4.15-5.20、6.1-6.30、暑假（7、8月份）、11.1-11.30.12.15-次年元月20日、寒假等多個(gè)階段聯(lián)合院校提供在校勤工儉學(xué)、校外實(shí)踐等機(jī)會(huì)。
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班次：早班、中班、晚班（此班次時(shí)間為正常作業(yè)情況下，如有調(diào)整，將根據(jù)實(shí)際作業(yè)量調(diào)整班次及上下班時(shí)間）；
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休息：輪休制；月度休息4-8天/月，根據(jù)業(yè)務(wù)排班。
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實(shí)習(xí)+就業(yè)：正常薪資及福利待遇：前三個(gè)月，日薪資96元/8小時(shí)，餐補(bǔ)24元/天，月薪資2300-2500元，月餐補(bǔ)500-600元。三個(gè)月后根據(jù)員工業(yè)務(wù)能力可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正考核，考核通過(guò)者薪資采取“等級(jí)+績(jī)效”，綜合薪資5000-9000元/月，餐補(bǔ)12元/天（月餐補(bǔ)280-320元）。考核不通過(guò)者將依然采取日薪資制，日薪資120元/8小時(shí)，餐補(bǔ)24元/天，月餐補(bǔ)500-600元。
短期見(jiàn)習(xí)：實(shí)習(xí)薪資結(jié)構(gòu)，日薪資96元/8小時(shí)，加班費(fèi)12元/小時(shí)，餐補(bǔ)24元/天（休息日無(wú)餐補(bǔ)），活動(dòng)期間表現(xiàn)優(yōu)秀者頒發(fā)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生證書(shū)。
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入職簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)，提供畢業(yè)證后簽訂勞動(dòng)合同，購(gòu)買五險(xiǎn)一金。園區(qū)設(shè)有5476㎡的活動(dòng)中心，電影院、健身房、KTV、籃球室、羽毛球室等；
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福利：主要節(jié)假日享受集團(tuán)統(tǒng)一慰問(wèn)金或慰問(wèn)禮；
4. 食宿標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)提供住宿，公司免費(fèi)提供床上用品（被子、床單、枕頭、墊被、四件套），床上用品公司免費(fèi)清洗，6人/間，含獨(dú)立衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、空調(diào)、熱水器、電視機(jī)；每月固定收取50元水電費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)。
5. 入職材料：有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件6張，一寸紅底照片4張，學(xué)生證復(fù)印件2張，建設(shè)卡一張。
6. 聯(lián)系方式：許經(jīng)理13115042377 微信號(hào)：13339190638 郵箱：286583113@qq.com
