蘇寧集團1990年創立于南京，位列世界企業500強第485位，中國民營企業第一名，品牌價值726.16億元。蘇寧集團以電器連鎖為主業，順勢切入商業地產，同步帶動住宅開發、連鎖百貨、高檔酒店等行業發展，形成了蘇寧云商、蘇寧置業、蘇寧金控、蘇寧體育、蘇寧文創、蘇寧投資六大產業協同發展的格局。截至目前，蘇寧云商集團進入全國近300個城市，擁有員工18萬，年營業額2560多億元。
工作部門：蘇寧易購\蘇寧總部呼叫中心
- 工作地點：南京市雨花經濟開發區（龍藏大道與鳳集大道交口蘇寧易購呼叫中心）
- 工作崗位：全國門店及易購客服 ，在線處理，在線銷售，工單處理等
- 工作內容：
- 通過熱線電話和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務形象與品牌。受理員最基本的工作內容包括：顧客咨詢信息、預約信息、投訴/表揚信息和建議的受理；網上商城業務的受理及處理；延保及配件業務的受理及處理。
- 通過電話回訪、專項調研等方式，一方面，對在我司進行消費的顧客進行服務質量跟蹤，發現并反饋終端服務質量問題，同時在回訪過程中及時解決顧客所反映的問題，為顧客提供及時優質的服務，樹立并提升蘇寧良好的服務品牌形象。另一方面，依托優質會員客戶資源，銷售我司多個強勢產品。回訪員最基本的工作內容包括：對已完成作業的回訪、對未完成作業的跟單、工單回訪、專項調研及產品與服務推介。如：送貨/安裝/維修回訪等。
- 實習目標：通過實習，鍛煉提升個人應變、溝通、表達理解等綜合素質，了解顧客需求，學習500強企業相關業務流程及運營模式，積累相應工作經驗，從心理素質、專業知識等方面為日后學習、就業奠定良好基礎。
- 基本要求：學歷：大專及以上；熟練使用WINDOWS和OFFICE等系列軟件；打字40字/分鐘；男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通話標準，富有親和力，勤學上進、吃苦耐勞。
- 專業要求：寫作技能：行文格式規范，語言通順，筆跡清晰易于閱讀；就讀專業無限制（現就讀于制冷與冷藏、機電一體化、電子設備、計算機應用、電子商務、物流管理、市場營銷、文科類等專業的學生為佳）。
- 工作周期：長期實習：面向全日制大專或五年制高職應屆畢業生，擇優錄用至獲得畢業證書，后根據實習表現予以轉正，簽訂我司正式勞動合同。已經畢業的學生直接簽訂勞動合同！
- 作息時間：班次：早班7:00-15:00、晚班15:00-23:00、正常班09:00-17:00（此班次時間為正常作業情況下，如有調整，將根據實際作業量調整班次及上下班時間）；休息：根據部門排班情況，原則上休息4-6天/月（約休息1天/周）。
- 薪資、福利、發展：
- 正常薪資及福利待遇：前三個月，日薪資88元/8小時，餐補24元/天，月薪資2300-2500元，月餐補500-600元。三個月后根據員工業務能力可申請轉正考核，考核通過者薪資采取“等級+績效”，綜合薪資5000-9000元/月，餐補12元/天（月餐補280-320元）。考核不通過者將依然采取日薪資制，日薪資120元/8小時，餐補24元/天，月餐補500-600元。
- 入職簽訂實習協議，購買商業險，提供畢業證后簽訂勞動合同，購買五險一金。園區設有5476㎡的活動中心，電影院、健身房、KTV、籃球室、羽毛球室等；
- 福利：主要節假日享受集團統一慰問金或慰問禮；
4. 食宿標準：免費提供住宿，公司免費提供床上用品（被子、床單、枕頭、墊被、四件套），床上用品公司免費清洗，6人/間，含獨立衛生間、陽臺、空調、熱水器、電視機；每月固定收取50元水電費和物業管理費。
5. 入職材料：有效期內的身份證原件及復印件6張，一寸紅底照片4張，學生證復印件2張，建設卡一張。
6. 聯系方式：宋經理13866761017 許經理13339190638（同微信號）
