“微笑服務(wù)，溫馨交通”是安徽交通運輸行業(yè)的服務(wù)品牌，為踐行這一品牌，我院積極開展服務(wù)交通的志愿服務(wù)活動。繼2014年11月在合肥高鐵南站開通運營期間組織90名同學(xué)參與志愿服務(wù)活動之后，學(xué)院團委又牽頭組織45名同學(xué)參加了合肥火車站、高鐵南站2015年春運志愿服務(wù)活動。
積極參與，“暖冬行動”身影忙
2月20日是大年初二，參與春運“暖冬行動”志愿服務(wù)活動的同學(xué)們，毅然放棄春節(jié)假日團聚，離開父母，回到學(xué)校。許多志愿者在日記中寫到“離開家的那一刻，真的有一種戀戀不舍的感覺。面對父母和老師的鼓勵，又很快擺脫了依戀，堅定地踏上了返回合肥的旅程。”盡管學(xué)校在生活方面做了些必要的安排，但是同學(xué)們還是要克服許多生活上的困難。但大家對這次難得的活動流露更多的是期待，紛紛表示要珍惜鍛煉機會。21日上午，學(xué)院召開了動員會，45名同學(xué)一個不落的全部準(zhǔn)時返校。下午同學(xué)們在帶隊老師的帶領(lǐng)下赴火車站參加了崗前培訓(xùn)，了解了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、安全事項等，他們在培訓(xùn)過程中表現(xiàn)出來的紀律性，得到了火車站領(lǐng)導(dǎo)的充分認可。
22日上午8點，被分成四組的志愿服務(wù)同學(xué)，準(zhǔn)時出現(xiàn)在了合肥火車站、高鐵南站的候車大廳、售票廳、檢票口、特殊旅客服務(wù)臺等服務(wù)崗位。志愿者們頭戴小黃帽，身穿橙色馬甲，佩戴工作證件，快速地奔走在各個崗位上，被大家親切地稱為“小甜橙”，成為了火車站里一道靚麗的橙色風(fēng)景線。志愿者們在售票廳不厭其煩地協(xié)助乘客購票、取票、查詢、改簽；在入站口指示乘客進站；在候車大廳幫助乘客照看小孩、提行李、為乘客指路；遇到盲人等行動不便的乘客，同學(xué)們就幫助聯(lián)系車站工作人員為他們提供針對性服務(wù)；看到乘客丟棄的垃圾就及時撿起來放入垃圾箱或者聯(lián)系車站清潔工清掃。他們的服務(wù)大大緩解了火車站工作人員的壓力，有效維護了春運乘車秩序。
主動堅持，志愿精神在飛揚
一些看似輕松的服務(wù)，對于不太經(jīng)常參加勞動的同學(xué)還是有些吃不消。開始幾天，有的同學(xué)腳或腿變腫了，有的同學(xué)全身酸脹，有的同學(xué)凍感冒了，但是大家都咬咬牙挺了過來，服務(wù)質(zhì)量沒有打絲毫折扣。志愿者們紛紛表示，他們最高興的時刻就是成功幫助了他人。
常暢同學(xué)說：“一天忙下來，口干舌燥，只想好好的睡一覺，每天最開心的時間就是乘上公交下班，一路回味當(dāng)天工作的時候，哪怕肚子很餓、很疲憊，我們也很有精神。列車一馳而過，大包小包的旅客總是留給我難忘的故事，閉上眼，他們一張張滿帶笑容的臉龐，讓我深刻地感受到工作的非凡意義。”
張坤同學(xué)說：“每當(dāng)看到旅客著急的面孔時，我就及時的上前詢問他們是否需要幫助；每當(dāng)看到他們舒心的微笑時，心里就有無比的欣慰和快樂。志愿服務(wù)就是一種生活態(tài)度，選擇做一名志愿者就是一種生活方式。”
李強同學(xué)說：“那種在公共場合被需要與信任的感覺，是如此的令人欣慰！”
程恭祥同學(xué)說：“我遇到過一對夫妻帶著兒女去北京，卻誤到了合肥南站，在他們焦急萬分時主動幫他們改簽了車票，他們緊鎖眉頭的舒展令我感到由衷高興！”
吳扣寇同學(xué)為自己幫助一位前往北京的旅客在自助售票機上搶到了一張票而興奮不已；王宏洋同學(xué)為自己能成功幫助一位外國人和一名聾啞人非常高興。
正如周計好同學(xué)所說：“一聲聲謝謝，一陣陣感動，已經(jīng)是對我們莫大的鼓勵和支持，看著南來北往的人群，行色匆匆的身影，作為一名大學(xué)生志愿者，收獲了一份份感動。代表著新一代的精神，新一代的力量，我們就是最美的一道風(fēng)景線。”
助人為樂，溫情故事促成長
在20多天的志愿服務(wù)過程中，同學(xué)們也遇到了許多令他們印象深刻的故事和難忘的經(jīng)歷。這些溫情的故事，使志愿者們理解了生活，懂得了真愛。他們對父母的關(guān)愛、朋友的親情和人生的態(tài)度都有了新的感悟。
陳大禹同學(xué)介紹了志愿者們?nèi)绾螏椭靷善埔黄鹈@啞人團伙犯罪案件，成功后他們都深深感受到了社會正義的力量。他表示令他記憶最深的還是幫助一個患白血病的小女孩提行李廂時，被她的堅強所感動，在把她送上車的瞬間，感覺這幾天的累根本不值一提。他說“二十幾天下來，幫助一個又一個旅客，那種幫助人的快感是超過一切的，內(nèi)心的喜悅抑制不住。活動時的所聞所感都是生活中最寶貴的經(jīng)驗財富。”
王陳同學(xué)介紹在春運高峰期間，經(jīng)常要面對蜂擁而至將整個大廳圍個水泄不通的人群。不時地，一群人圍著他咨詢，“小伙子，這趟車在哪里候車？”“小伙子，哪里可以打到開水？”“小伙子，你能不能幫我送一下行李？”“小伙子……”時，他說“第一次遇到這種情景時，衣服汗?jié)裢噶巳巍．?dāng)時真恨不得多長幾張嘴，多長幾雙手！”
馬小宇同學(xué)遇到了沈陽軍區(qū)的一名軍人，一家三口帶著三大包行李。這名軍人實戰(zhàn)演習(xí)時不幸被炸傷，手腕以下的手掌受傷嚴重，拿東西很困難，經(jīng)工作人員同意，他和其他的志愿者們提前幫一家三口送到了站臺。在等車過程中，與這位軍人聊天，發(fā)現(xiàn)他對生活充滿了信心與希望，送進車廂后，他甚至提出要給他們寫感謝信，被他們婉言謝絕了。他說“其實對我來說最大的獎勵不是感謝信，而是分享了那位軍人叔叔直面生活的勇氣，和那一家人滿面笑容揮手遠去的背影！”
張育淞同學(xué)在服務(wù)過程中，遇到一對70多歲的老年夫婦。老奶奶得了癌癥動了三次手術(shù)，臉色蒼白，坐在輪椅上身體顫顫巍巍。在征得火車站工作人員同意后，準(zhǔn)備推著老奶奶向站臺走去。老爺爺卻連忙拉住他說“小伙子，謝謝你啊！我來推吧，我老伴年紀大了，身子骨怕?lián)尾涣硕嗑美玻夜烂餐撇涣藥状瘟耍唤o我吧，謝謝你小伙子！”張育淞說“一段平常的對話，讓我頗受感觸，一股暖暖的感覺涌上心間！目送著他們上車的時候，老爺爺轉(zhuǎn)身對我笑了笑說‘小伙子謝謝你，你還是學(xué)生吧？哪個學(xué)校的？’‘安徽交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院’，一回答完，突然有了種滿滿的自豪感！”
服務(wù)期間, 院黨委副書記、紀委書記陳明親自或委派其他同志于2月26日和3月5日，先后兩次前往合肥火車站、高鐵南站看望慰問參加春運志愿服務(wù)活動的同學(xué)們。陳明副書記深入售票廳、檢票口、候車廳等場所，實地了解了同學(xué)們的志愿服務(wù)情況，詳細詢問了同學(xué)們的工作內(nèi)容、生活后勤保障等問題，對同學(xué)們犧牲春節(jié)休息時間，積極參加社會實踐活動給予了充分肯定。參加志愿服務(wù)的同學(xué)紛紛表示,一定會珍惜機會,用實際行動弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，讓旅客滿意、學(xué)校滿意、車站領(lǐng)導(dǎo)滿意。
參加志愿服務(wù)活動的同學(xué)們用實際行動兌現(xiàn)了他們的承諾，用微笑服務(wù)讓乘客感受到了溫馨交通的品牌風(fēng)采。他們不僅為學(xué)校爭得了榮譽，也為安徽交通運輸行業(yè)贏得了聲譽！他們在得到乘客贊賞的同時，也得到合肥火車站領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。火車站團委書記任圓賓這樣評價說：“這批參加志愿服務(wù)的同學(xué)能吃苦、態(tài)度好、紀律強，整個志愿服務(wù)活動充分展現(xiàn)了較高的專業(yè)素質(zhì)和較強的服務(wù)能力，這些都與學(xué)校的教育引導(dǎo)和安徽交通運輸行業(yè)的文化氛圍熏陶離不開。”
