“小伙子，謝謝你，我年紀大了又不識字，對這些新玩意一竅不通，今天真是多虧了你呀”。2014年11月18日，我院城市軌道與信息工程系2013級城市軌道運營專業(yè)常暢同學(xué)在合肥高鐵南站進行志愿活動當班服務(wù)時，見到一對身材矮小、面色瘦黃的老夫婦手里拎著大大小小的行李，站在自動取票機前一籌莫展，顯得十分焦慮。他就微笑著主動上前熱情詢問：“大爺大媽，您們是購票還是取票呀？”老大爺見到常暢同學(xué)主動詢問欣喜的說：“小伙子，你是志愿者呀，正好我真不知該咋辦了，快來教教我”。常暢同學(xué)熱情的向他們介紹自動取票機取票的操作流程，一步一步演示給他們看，手把手教他們操作，幫助這對老夫婦順利地拿到了車票并把他們送進候車大廳。老大爺激動的對常暢同學(xué)說：太感謝你了，你的笑容使我們這些上了年紀的外鄉(xiāng)人感到像是自己孩子一樣親切。
2014年11月8日，合肥高鐵南站開通運營之際，城信系組織了90名2013級城市軌道專業(yè)學(xué)生赴合肥高鐵南站開展客流引導(dǎo)、文明宣傳志愿服務(wù)活動。他們身著統(tǒng)一服裝在車站候車大廳和售票大廳向旅客演示如何使用自動售、取票機，引導(dǎo)他們買票、取票，幫助旅客使用自動售票機查詢余票，為旅客指路，遇到意外事件及時通知車站工作人員等。
吳玉婷同學(xué)在服務(wù)的第一天，見到一對中年聾啞夫妻在車站遇到了困難，便主動熱情的前去幫助。可是由于不懂手語，溝通的很不順暢，一時急的滿頭大汗。正在不知該怎么辦時，靈機一動想到了手機。于是借助一部簡易的手機她耐心細心的跟那對夫婦交流起來，最終幫他們解決了困難，這對聾啞夫妻臉上露出了滿意的微笑。
高鐵南站剛剛開通使用，乘客們對站內(nèi)場地、服務(wù)設(shè)施等都不熟悉，同學(xué)們就不辭勞苦、不厭其煩的協(xié)助乘客購票、取票；在入站口、出站口指示乘客進站、引導(dǎo)乘車，幫助乘客照看小孩、提行李、為乘客指路。遇到因找不到地方而延誤乘車的旅客，同學(xué)們會引導(dǎo)他們辦理車票改簽手續(xù)；遇到盲人等行動不便的乘客，同學(xué)們就幫助聯(lián)系車站為他們提供針對性服務(wù)；看到站場附近乘客丟棄的垃圾就及時撿起來放入垃圾箱或者聯(lián)系車站清潔工清掃。17天的志愿服務(wù)活動同學(xué)們用微笑服務(wù)，讓乘客感受到溫馨交通的品牌風(fēng)采。在得到乘客贊賞的同時，也得到合肥南站的領(lǐng)導(dǎo)的高度評價：“與其他學(xué)校相比交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的同學(xué)們專業(yè)素質(zhì)高，能吃苦、文明禮貌、紀律性強。”
我院一直緊緊圍繞為綜合交通培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線需要的高素質(zhì)技能型人才的目標，緊跟行業(yè)發(fā)展步伐開辦所需專業(yè)，不斷把行業(yè)理念、核心價值和文化引入學(xué)院。通過推動學(xué)生素質(zhì)養(yǎng)成教育工作的常態(tài)化和“素質(zhì)為先、能力為本”的教育理念，將“微笑服務(wù)、溫馨交通”這一安徽交通運輸行業(yè)精神文明建設(shè)品牌的深刻含義，扎根在每位同學(xué)的心中。學(xué)院與行業(yè)企業(yè)通過校企合作，構(gòu)建了學(xué)生參與行業(yè)各方向業(yè)務(wù)實踐的實訓(xùn)基地。不僅在公路、汽車、水運等領(lǐng)域與行業(yè)企業(yè)緊密合作，目前城市軌道交通與信息工程系運營、信號、車輛等專業(yè)已經(jīng)與合肥城市軌道交通有限公司繼2012年以來簽訂了3個“訂單班”培養(yǎng)協(xié)議，2014年又與合肥火車站建立了實習(xí)實訓(xùn)關(guān)系，將專業(yè)向軌道交通延伸。通過頂崗實習(xí)、志愿者服務(wù)等方式提高學(xué)生對大交通的職業(yè)認知，豐富學(xué)生的實踐經(jīng)驗，使學(xué)校學(xué)習(xí)與實際工作崗位零距離對接，從而大大縮短了從學(xué)生到交通職工的距離。
在合肥高鐵南站的志愿服務(wù)活動中，同學(xué)們深刻感受到了大交通帶給人們生活方式的變化；感受到了微笑服務(wù)，溫馨交通的溫暖；感受到幫助他人、奉獻自己的快樂。從而增強了公益意識，提高了志愿服務(wù)的意識和技能，也向全社會宣傳并倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的精神。如今約60名已與合肥地鐵簽約的城市軌道車輛與運營專業(yè)的同學(xué)留在合肥高鐵南站進行專業(yè)實習(xí)。春水微瀾，蕩漾開來就是一池春天。微笑，不再是一個臉譜化的符號，安徽交通運輸行業(yè)創(chuàng)建的“微笑服務(wù)，溫馨交通”服務(wù)品牌，正在由這些同學(xué)繼續(xù)用一言一行向城市地鐵、高速鐵路等軌道交通領(lǐng)域輻射……
